SugarCRM ist der führende Anbieter kommerzieller Open-Source-CRM-Software (Customer Relationship Management) für Unternehmen jeglicher Größe. SugarCRM lässt sich einfach an jede Geschäftsumgebung anpassen und stellt eine flexiblere, kostengünstigere Alternative zu proprietären Anwendungen dar. Dank der Open-Source-Architektur von SugarCRM können Firmen ihre kundenorientierten Geschäftsprozesse einfacher anpassen und integrieren und so rentablere Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen. SugarCRM bietet mehrere Bereitstellungsoptionen, darunter On-Demand- und On-Site-Lösungen, die exakt auf die Sicherheits-, Integrations- und Konfigurationserfordernisse des Kunden zugeschnitten sind.

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Drei Einsatzvarianten stellt SugarCRM zur Verfügung.

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Sugar Community, hierbei handelt es ich um die Lizenskotenfreie Variante. Sie beinhaltet die Grundausstattung eines modernen CRM -  Systems. Es sind Funktionsgruppen wie Adressverwaltung, Interessentenverwaltung, Email - Mail - Client, Kampanien - Management usw. enthalten. Die beiden folgenden lizenzkostenpflichtigen Varianten basieren überings auf dem selben Kern und erweitern lediglich den Funktionsumfang bzw. die technischen Einsatzmöglichkeiten.

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Sugar Professional, der größte Unterschied zur Community Edition liegt in den folgenden Funktionsgruppen, die den Funktionsumfang weiter ergänzen:

• Team - Management

• Produktkatalog

• Angebots - Management

• frei definierbare Reports

• Workflow - Engine

• Microsoft - Outlook- und Word - Plug-in

• Möglichkeit eines Kundenportals

• Möglichkeit eines Offline - Clients

• Berechtigungssystem auf Feldebene